IVR Nedir ve IVR Açılımı

IVR Nedir IVR Açılımı

IVR (interactive voice response), bilgi sistemlerine uzaktan telefon ile erişerek telefon üzerindeki tuşlar ve/veya kişilerin sesleriyle yönlendirme yaparak istedikleri bilgiye ulaşmasını sağlayan interaktif sesli yanıt sistemidir. Özellikle çağrı merkezi, bankacılık, sigortacılık, telekom, tüketici danışma hatları, hizmet sektörü gibi bir çok alanda kullanılan IVR sistemler, iş modelinize uygun hale çok kolaylıkla getirilebilmektedir. İşte bu CTI ve IVR sistemleri, bankacılık sektöründe yoğun çağrı alındığından dolayı ve hem zaman, hem de finansal anlamda başta personel olmak üzere maliyetleri azaltmak ve ayrıca müşteri memnuniyeti sağlamak için IVR kullanılıyor. Tabi ki e-ticaret sektöründe nadir de olsa bazı firmalar CTI/IVR sistemlerini kullanıyor. Ama geri kalan firmalar genel olarak bir santral kurarak sadece çağrı yapan müşterilerini sanal operatör anonsu ile ilgili departmanlara yönlendiriyor. Halbuki CTI/IVR sistemler ile çok daha fazlasını yapabilirler.

IVR Sistemlerin Faydaları

• Müşteri ile firmanız arasında köprü kurarlar.

• Gelen ve giden çağrılarda hemen devreye girerler.

• İlgili departmanlara ve kişilere yönlendirme yaparlar.

• Saatlik, günlük, haftalık, aylık detaylı raporlama sunabildiklerinden, derinlemesine analizler yapabilir ve stratejiye geliştirmeye yardımcı olabilirler.

• Dinamik ve esnek altyapı sayesinde istediğiniz şekilde geliştirebilir, farklı sistemlerle entegre edilip istenilen senaryolara uygulanabilir.

• Bu sistemler veri tabanınız ile entegre edilebildiği için müşterilerin tüm sorgularına cevap verilebilir.

• Web tabanlı oldukları için her yerden bu sistemlere erişim sağlanabilir.

• Esnek ve ilişkili senaryo altyapısı sayesinde farklı durum ve koşullar için müşteriler bilgilendirilebilir.

• Text to speech modülü sayesinde istenilen senaryoda istenilen içerik müşterinize dinletilebilir.

• Speech recognition modülü sayesinde bu sistemler müşterilerinizin konuşmalarını çok kolayca algılayabilir.

• Speech analytics modülü sayesinde müşteri şikayetleri, talepleri, notları yazıya dökülebilir.

• Bu sistemlere sanalpos entegre edilip telemarketing ile ciro artırılabilir.

Karel Santralleri Servis Bölgeleri

Küçükçekmece Karel Santral Servisi İkitelli Karel Santral Servisi Başakşehir Karel Santral Servisi Halkalı Karel Santral Servisi Sefaköy Karel Santral Servisi Yenibosna Karel Santral Servisi Güneşli Karel Santral Servisi Florya Karel Santral Servisi

Avcılar Karel Santral Servisi Masko Karel Santral Servisi Tekstilkent Karel Santral Servisi Bakırköy Karel Santral Servisi Bayrampaşa Karel Santral Servisi Mecidiyeköy Karel Servisi Bahçelievler Karel Santral Servisi

Beşiktaş Karel Santral Servisi Ataşehir Karel Santral Servisi Dünya Tic Karel Servisi İkitelli Karel Servisi Başakşehir Karel Servisi Yenibosna Santral Servisi Ataköy Santral Servisi

Zeytinburnu Karel Santral Servisi Esenler Karel Santral Servisi Okmeydanı Karel Santral Servisi Sarıyer Karel Santral Servisi


İletişim